Vi racconto un mia rapporto conflittuale con TRE Italia
fornitore di servizi telefonici.
La riflessione
odierna riguarda due abitudini negative che spesso sono contemporanee quando si
ha a che fare con una società fornitrice di servizi.
Sono un cliente di TRE ITALIA da circa un anno e dovrò
esserlo ancora per molti mesi per aver firmato, oltre al contratto telefonico, l’acquisto
a rate di uno smartphone….sino a qui niente da lamentare!
I problemi sono cominciati quando mi sono reso conto che,
nel corso di eventi tenuti a Roma in sale pubbliche, molti miei amici e colleghi
usavano tranquillamente telefono e tablet, mentre io, cliente di TRE ITALIA,
avevo nessuna copertura o solo copertura TIM.
Ho iniziato a fare qualche indagine per circoscrivere il
problema. Quando non c’era copertura 3ITA, con il mio telefono ho eseguito la
ricerca di reti mobili: le reti TIM (3G), VODAFONE (3G) erano quasi sempre
presenti, le reti TIM (2G), VODAFONE (2G) c’erano sempre, ma 3ITA brillava
sempre per la sua assenza.
Ho provato a invocare spiegazioni da 3Italia usando i
normali canali di contatto e Twitter.
Con estrema velocità arrivava una risposta del tipo:
fornisci nome e cognome, mail e telefono….poi il muro di gomma mascherato con
vaghe richieste di dettagli …tanto per far passare il tempo.
La cosa più simpatica è stato il tweet che chiedeva dettagli
sul mio account: ho risposto di cercare il mio nome sui loro database….risposta:
Noi siamo il servizio lamentele della 3 Italia, ma non possiamo cercare sul
database di 3 Italia.
Esistono molti tweet @AARomita nei quali specifico, alla
faccia della mia privacy, nome, cognome e mail…..ma 3 Italia continuaa celarsi
dietro l’ombra di un dito ribaltando l’onere della prova.
Conclusione: non pensavo di risolvere il problema e non
speravo di avere una risposta esaustiva; ho solo verificato che molto spesso la
comunicazione di chi si sente in colpa è solo interlocutoria in attesa che il “disturbatore”
si stanchi.
Io per adesso non penso di abbandonare e continuerò a
chiedere pubbliche spiegazioni.
A 3 Italia l’onere di giustificare la carenza di servizio
sostituendola magari con una copertura roaming, anche di rete internet,
gratuita quando non è in grado tecnicamente di rispondere.
Fatemi sapere che ne pensate, io continuo ad insistere per
una soluzione.
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